La resposta no és un número. És una equació amb variables que la majoria dels operadors subestimen, calculen malament o ignoren completament fins que el seu flux d'efectiu es torna negatiu. Un quiosc d'-autoservei exterior exigeix$300–$800 mensualsen despeses de funcionament. Crema un-quiosc de comandes exterior de gran trànsitDe 500 a 1.500 dòlars al mes. Un terminal bàsic d'informació exterior costa$200–$600 mensualsdesprés del desplegament.
Però he vist massa gent fixant-se en aquests números de titulars sense entendre què hi ha a sota. Aquesta anàlisi desglossa cada component de costos, exposa les despeses ocultes que destrueixen els marges i proporciona el marc financer necessari per avaluar amb precisió qualsevol operació de quiosc a l'aire lliure.
Dues fases financeres que no es poden confondre
L'execució d'un quiosc a l'aire lliure implica dues fases financeres diferents: lainversió inicial de capitalper entrar en funcionament, i eltaxa de combustió mensual recurrentnecessari per mantenir-se operatiu. La combinació d'aquests condueix a la subcapitalització-el principal assassí de les empreses de quioscs a l'aire lliure.
Requisits de capital inicial
La inversió inicial estableix les bases. Retallar cantonades aquí crea problemes que s'agreugen amb el pas del temps-i amb els quioscs a l'aire lliure, tallar cantonades amb la impermeabilització crea problemes que s'agreguen més ràpidament que gairebé qualsevol altra cosa.
Estructura física i maquinari
Un quiosc d'auto{0}}autoservei interior bàsic costa entre 3.000 i 8.000 dòlars, però les unitats-exteriors s'acosten més.$8,000–$18,000. L'augment del preu prové totalment de les classificacions d'impermeabilització-IP65/IP66, pantalles llegibles a la llum del sol-, regulació de la temperatura i tancaments resistents al vandal-. Res d'això és opcional si esteu implementant fora.
Els quioscs d'auto{0}}autoservei exteriors estàndard amb pantalles tàctils s'hi troben$10,000–$25,000rang. Unitats-configurades personalitzades amb integració de pagaments, impressores, càmeres i pantalles publicitàries? He vist cites de qualsevol lloc20.000 dòlars al nord de 45.000 dòlars, depenent de les especificacions i del venedor.
Els-quioscs exteriors multifunció són on els pressupostos realment comencen a estirar-se. Processament complet de pagaments, impressió de rebuts, escaneig de codis de barres, climatització-que esteu mirant25.000 dòlars mínim, i he vist que els desplegaments superen els 50.000 dòlars quan els requisits es fan complexos.
Un cas de Florida condueix aquesta casa: un desplegament de quiosc de comanda a l'aire lliure independent va requerir 18.000 dòlars per a la unitat de quiosc, 6.000 dòlars per a tancament exterior i impermeabilització, 4.500 dòlars per a la instal·lació i treballs elèctrics i 2.500 dòlars per a la infraestructura de xarxa.Total: 31.000 dòlarsabans de processar una única transacció. No totes les operacions arriben a aquestes xifres, però l'exemple mostra la rapidesa amb què augmenten els costos quan l'exposició a l'aire lliure i els requisits de-funcions completes entren a l'equació.
Localització Dipòsits de seguretat
Els propietaris requereixen1-3 mesos de quotes de col·locaciócom a seguretat. Per a una ubicació de 250 dòlars al mes, això significa que entre 250 i 750 dòlars estan bloquejats i no disponibles per a les operacions. Ubicacions premium que cobren 600 $/mes dipòsits d'impuls a 1.800 $ o més. Diners que no pots tocar, sense guanyar res, mentre esperes que s'incrementi el volum de transaccions.
Configuració de programari i integració
Els quioscs d'auto{0}}servei requereixen la configuració del programari i la integració del backend abans de començar a funcionar. Les tarifes inicials de llicència i configuració de programari solen variar entre$1,000–$5,000. La integració amb els sistemes de TPV existents, la gestió d'inventaris o les plataformes de reserves afegeixen més-quant depèn completament del desordenat que sigui la vostra pila de tecnologia existent. He vist integracions senzilles fetes per menys de 1.000 $ i d'altres complexes que requerien 15 $000+ en desenvolupament personalitzat.
Permisos i llicències
Els costos varien molt segons la jurisdicció-i els quioscs exteriors s'enfronten a requisits reglamentaris que de vegades eviten les operacions a l'interior.
Les llicències comercials poden costar 50 o 500 dòlars, depenent d'on us trobeu. Els permisos d'ús de voreres o espais públics per a instal·lacions exteriors poden costar uns quants centenars de dòlars anuals o més de 1.000 dòlars en determinades ciutats. Es poden requerir els permisos del departament de salut si el quiosc distribueix articles relacionats amb els aliments-.
La veritable sorpresa arriba als operadors de Califòrnia i estats similars:Modificacions de compliment de l'ADA. Això sovint no s'esmenta en la planificació inicial. Depenent de la configuració, els operadors podrien estar mirant diversos milers de dòlars en modificacions mai pressupostades per a-ubicacions a l'aire lliure que requereixen camins d'aproximació accessibles, un posicionament adequat a l'alçada i funcions d'assistència d'àudio. No tinc dades excel·lents sobre quant costa exactament això en diferents escenaris, però he sentit números que van des dels 2.000 fins als 6.000 dòlars.
Infraestructura Tecnològica
La connectivitat de xarxa, la integració del processament de pagaments, els sistemes de monitorització-col·lectivament s'afegeixen$500–$2,500per a la configuració. El maquinari de connectivitat cel·lular per a ubicacions sense Internet per cable té un cost de 150 a 400 dòlars. Els costos de configuració del sistema de supervisió i gestió remota varien segons el proveïdor.
La infraestructura elèctrica mereix una atenció especial. La connexió a la xarxa per a ubicacions exteriors pot costar des de qualsevol llocDe 1.000 a 5 $,000+depenent de la distància de la infraestructura existent-aquest és un d'aquests costos que és gairebé impossible d'estimar sense una avaluació del lloc. Els sistemes de seguretat de la bateria i l'energia solar-ajudada per a ubicacions remotes afegeixen més, però no llençaré números concrets aquí perquè depenen massa de les condicions locals i de les opcions d'equip.
Resum del capital inicial
PressupostMínim entre 8.000 i 18.000 dòlarsper a un quiosc d'informació bàsic a l'aire lliure,$15,000–$35,000per a un quiosc de comandes/pagament a l'aire lliure, i$25,000–$50,000+per a desplegaments multi-funció. Aquests intervals són amplis perquè els vostres requisits específics-la ubicació, les característiques i la complexitat d'integració-determinaran on arribeu.
Els operadors que es cremen són els que pressuposten la gamma baixa i després descobreixen que la seva situació exigeix la gamma alta.
Costos operatius mensuals: la crema recurrent
Cada dòlar indicat aquí surt del negoci cada mes, independentment del rendiment dels ingressos. La bona notícia: els quioscs d'auto-servei exterior tenen uns costos operatius molt més baixos que les operacions amb personal.
Comissions de col·locació i lloguer
El cost de la ubicació influeix en la viabilitat, però representa un percentatge menor dels costos totals que amb els quioscs amb personal.
Les ubicacions de comerç al detall o de restaurants de baix-tràfic només poden costar$ 100– $ 250 mensuals. Els llocs-de gran trànsit com els centres comercials o les estacions de trànsit volen$400–$800. Les posicions premium en aeroports, estadis o zones turístiques principals poden afectar2.000 $ o més-i els llocs d'entreteniment de vegades fan pujar encara més, sovint amb acords de compartició d'ingressos-a la part superior.
Però el lloguer base només explica una part de la història. De fet, explica potser la meitat de la història si tens sort.
Repartiment d'ingressosagafa els operadors desprevinguts. Molts acords de col·locació inclouen una clàusula obligatòria10%-30% dels ingressos de transaccionsper sobre d'un llindar-o en lloc del lloguer fix. Un quiosc que genera 3.000 dòlars mensuals en ingressos de transaccions amb una quota d'ingressos del 20% paga 600 dòlars al propietari de la ubicació. Tornaré a això més endavant perquè mereix la seva pròpia secció-és una de les maneres en què els propietaris han descobert com treure'n profit del vostre èxit sense assumir cap risc.
Manteniment de zones comuns (CAM)pot afegir entre 50 i 150 dòlars mensuals per a ubicacions de centres comercials o propietats gestionades.
Sense costos laborals-L'avantatge econòmic principal
Els quioscs exteriors d'auto{0}servei eliminen completament els costos laborals tradicionals. Aquest és el principal avantatge econòmic del model.
Un mostrador de serveis amb personal que requereix 10 hores diàries, 7 dies costos setmanals8.000 $–15.000 $ mensualsen mà d'obra en funció del seu mercat. Un quiosc d'auto-servei que realitza les mateixes transaccions costa una fracció d'això. L'estalvi de mà d'obra per si sol justifica la inversió en tecnologia en qüestió de mesos per a la majoria de desplegaments.
Tanmateix, algú ha d'encarregar-se de les comprovacions de manteniment, l'aprovisionament de subministraments (paper de rebuts, materials promocionals) i la resposta al problema. La majoria dels operadors ho gestionen ells mateixos o ho inclouen en els contractes de servei.
El temps de gestió de rutes per als operadors-propietaris varia significativament en funció de la fiabilitat del quiosc i l'accessibilitat de la ubicació. Figura1-3 hores setmanals per quioscper a controls de manteniment, substitució de paper i neteja. Que això representi un ingressos passius intel·ligents o una feina costosa depèn de la vostra escala i què més podria produir aquest temps.
Utilitats
Electricitat per a quioscs exteriors$ 25-$ 60 mensualsper a les unitats bàsiques. Les unitats amb control climàtic (calefacció/refrigeració per a temperatures extremes) costen més-He vist duplicar les factures mensuals durant les onades de calor quan els sistemes de refrigeració funcionen contínuament.
S'afegeix la connectivitat de dades mòbils$30–$80 mensualsper unitat. Internet per cable, quan està disponible, normalment funciona més alt, però ofereix una millor fiabilitat.
Els pics d'utilitat relacionats amb el temps-afecten més les unitats exteriors que les interiors. Pressupost per sobre de les estimacions de referència per a contingències meteorològiques-quant per sobre depèn del vostre clima.
Assegurança
Els requisits de cobertura són inferiors als de les operacions amb personal, però encara són essencials. La cobertura de responsabilitat general per a equips d'auto-servei és inferior a les ubicacions amb personal. L'assegurança d'equip que cobreixi robatori, vandalisme i danys meteorològics és essencial-els quioscs exteriors s'enfronten als riscos que les unitats interiors no tenen. La majoria dels operadors amb els quals he parlat aterren entre ells$ 40 i $ 150 mensualsper unitat, però la vostra situació específica i els requisits de cobertura determinaran el cost real.
Tecnologia i processament
Les tarifes de processament de transaccions representen una categoria de costos variables important per als quioscs de pagament-habilitats.
S'executen les tarifes de processament de pagaments2.3%–3.5%del valor de transacció. Un quiosc que processa 10.000 dòlars mensuals en pagaments genera entre 230 i 350 dòlars en despeses de processament.
Llicències de programari, supervisió remota, gestió de continguts, actualitzacions de compliment-de pressupost col·lectiu$50–$200 mensuals, tot i que això varia significativament segons el proveïdor i el conjunt de funcions. La supervisió remota esdevé essencial per a les operacions a l'aire lliure-cal saber immediatament quan un quiosc es desconnecta, mostra errors o experimenta manipulacions.
Manteniment i reparacions
L'equip falla-i l'equip exterior falla més ràpidament. Pressupost per això.
El manteniment rutinari-neteja, el paper de rebut, el calibratge de la pantalla tàctil-s'ha de tenir en compte als vostres costos mensuals. Quant depèn del volum de transaccions, l'entorn i la qualitat de l'equip. Els tancaments exteriors requereixen una inspecció regular del segell. Les pantalles tàctils necessiten neteja i recalibració periòdica. Les impressores de rebuts s'encallen amb més freqüència en condicions humides. Els lectors de targetes requereixen neteja.
Normalment s'executen contractes anuals de manteniment dels quioscs exteriors$500–$2,000 per unitat. Val la pena quan es trenca alguna cosa a les 6 de la tarda d'un dissabte i el teu quiosc mostra una pantalla d'error als clients frustrats.
Reserves de danys meteorològicsrepresenten una categoria de costos que amb prou feines existeix per a les operacions en interiors. Reserveu diners mensualment per a un fons de reserva per a danys per tempesta, vandalisme i fallades d'equip relacionades amb el temps-. Un sol esdeveniment meteorològic sever pot requerir$1,000–$4,000en reparacions-de vegades més.
Màrqueting i senyalització
Senyalització, il·luminació, decoracions de marca, pantalles publicitàries digitals-aquests costos s'amorteixen durant la vida útil de l'equip. Els quioscs a l'aire lliure es beneficien significativament de les inversions en visibilitat-la senyalització il·luminada i les pantalles atractives poden augmentar significativament les taxes d'ús en llocs amb trànsit nocturn.
Què suma tot això?
Per a una operació-ben gestionada en una ubicació moderada, costos mensuals de$500–$800són típics. Les implementacions més senzilles poden funcionar més baixes; les configuracions complexes en ubicacions premium són més altes. El càlcul de l'equilibri-depèn completament de les tarifes de transacció del vostre model d'ingressos-, l'estalvi de substitució de mà d'obra, l'augment dels valors de les comandes o els serveis contractats.
Deliberadament, no us ofereixo aquí una taula de desglossament de costos perfecta perquè la realitat és més desordenada del que pot captar qualsevol taula. La vostra combinació específica d'ubicació, equipament i cas d'ús determinarà els vostres números reals.
Els costos dels quals ningú t'avisa
L'estacionalitat afecta el volum de transaccions
El trànsit del quiosc exterior segueix patrons específics d'ubicació-. Les zones turístiques veuen un volum molt més gran durant la temporada alta i el cràter durant la temporada baixa. Les ubicacions de les platges moren a l'hivern. Els quioscs de les estacions d'esquí moren a l'estiu. Les ubicacions urbanes poden veure desacceleració de l'estiu quan els locals passen de vacances.
Els costos fixos es mantenen constants durant tot això.
Un quiosc que genera un fort ROI al juliol amb prou feines pot arribar a equilibrar-se al febrer. Sense diversos mesos de reserves operatives, aquest desajust es fa fatal. He parlat amb operadors que van celebrar els seus números d'estiu, es van expandir a unitats addicionals al setembre i al febrer van deixar de funcionar màquines de llocs no rendibles. El patró és tan previsible que és gairebé avorrit-excepte que continua passant.
Els tancaments meteorològics afecten el volum de transaccions més del que esperaries. La gent no utilitza quioscs a l'aire lliure en cas de tempestes, tempestes de neu o calor extrema. Un quiosc interior funciona independentment del clima. Una unitat exterior pot veure caigudes importants de volum durant períodes meteorològics severs-He escoltat que els operadors informen de caigudes de25%–45%, tot i que això òbviament varia segons la ubicació i la gravetat del temps.
El repartiment d'ingressos castiga l'èxit
He esmentat això abans. Heus aquí per què és tan important.
Els propietaris calculen la participació en els ingressosvalor brut de transacció, no benefici net després de despeses. Brut. Ingressos.
Penseu en un quiosc que genera 5.000 dòlars mensuals en ingressos de transaccions amb 1.500 dòlars en costos operatius i un acord de participació d'ingressos del 25%. Aquesta quota d'ingressos arriba a 1.250 dòlars, deixant només 2.250 dòlars abans dels costos operatius. El vostre benefici real:$750. El propietari agafa 1.250 dòlars mentre no té cap risc o despesa operativa.
Les matemàtiques empitjoren a mesura que augmenta el volum. Un volum més alt significa més despeses de processament, més manteniment, més desgast de l'equip-però el percentatge de participació dels ingressos es manté constant o fins i tot augmenta en algunes ubicacions.
Vandalisme i manipulació
Els quioscs exteriors s'enfronten a amenaces de seguretat que les unitats interiors poques vegades es troben. No tinc estadístiques de la indústria sobre això, però a partir de converses amb operadors, els equips d'autoservei-exterior experimenten taxes de vandalisme significativament més altes que les ubicacions a l'interior-alguns m'han dit3-4 vegades més alt, tot i que probablement varia segons el barri i el tipus de desplegament.
Els danys a la pantalla per impactes o rascades poden costar$500–$2,000reparar segons el tipus de pantalla. La manipulació del dispositiu de pagament requereix una resposta immediata i una possible substitució del dispositiu. Els grafits i els danys cosmètics poden semblar menors, però afecten la percepció de la marca i la voluntat dels usuaris de participar.
Pressupost per a un fons de reserva de seguretat. Aquest cost no apareix enlloc en les projeccions optimistes, sinó que es materialitza amb una regularitat depriment.
Obsolescència tecnològica
Els estàndards tecnològics evolucionen. Els requisits de seguretat dels pagaments s'endureixen. Les plataformes de programari finalitzen el suport. Els sistemes operatius arriben al final--de vida útil. Els estàndards d'accessibilitat s'amplien.
Planifiqueu una actualització tecnològica completa cada cop5-7 anys, o fer front a despeses sobtades, grans i inevitables. Els equips a l'aire lliure poden requerir una actualització més aviat a causa del desgast ambiental accelerat de les pantalles tàctils, els segells i els components electrònics. Ningú no fa pressupostos per això. Aleshores, de sobte, el seu quiosc no admet els estàndards de pagament actuals i estan lluitant per trobar 15.000 dòlars que no tenen.
El temps que inverteix té un preu
Un propietari que gestiona 8 quioscs que dediquen 12 hores setmanals a la gestió de rutes, comprovacions de manteniment i resposta a problemes-generant beneficis anuals de 40.000 $ a tota la flota-obté rendibilitats sòlides durant aquest temps. Però un operador d'una-unitat que passa 3 hores setmanals generant beneficis anuals de 4.000 $? La tarifa horària sembla molt menys impressionant. Que això representi ingressos passius intel·ligents o un passatemps car depèn completament de l'escala i què més podria produir aquest temps.
Com es comparen els diferents tipus de quioscs exteriors
Em centraré en els tipus que tinc més coneixements. Hi ha altres categories de desplegament, però prefereixo aprofundir en algunes que no donar-vos una cobertura superficial de tot.
Quiosc de comandes a l'aire lliure (restaurant de servei ràpid)
Aquí és on l'economia sovint funciona millor, especialment per als operadors que es despleguen a les seves pròpies ubicacions.
Moderar l'inici-$15,000–$35,000per a equips comprats amb qualificació exterior. Si us desplegueu al vostre propi negoci, desapareixen les tarifes de col·locació. Les tarifes de processament depenen del volum de transacció.
La proposta de valor real:compensació de costos laborals. Substituir o complementar el personal de taulell pot estalviar milers mensuals, i el període d'amortització sovint dura menys d'un any per a implementacions ben-executades.
Increment d'ingressos addicional: les comandes d'auto{0}}servei solen augmentar la mida mitjana dels bitllets15%–25%ja que els clients se senten menys pressats i més còmodes afegint articles. Això està ben-documentat a tot el sector.
Quiosc de venda d'entrades/entrada a l'aire lliure
Inici superior-$20,000–$45,000per a equips amb impressió de bitllets, escaneig de codis de barres i processament de pagaments. Les tarifes mensuals de col·locació per a llocs de-terceros varien molt.
El model d'ingressos sol incloure tarifes per-entrada o percentatge de vendes. L'economia aquí és més complicada que demanar quioscs perquè sovint no substituïu la mà d'obra directament-esteu ampliant la disponibilitat del servei o reduint les línies.
Tinc una visió menys directa de l'economia dels quioscs de venda d'entrades que de les comandes de quioscs, així que no pretendré donar-vos càlculs de recuperació precisos.
Quiosc d'informació/orientació a l'aire lliure
Costos operatius més baixos d'aquesta categoria. El model d'ingressos difereix completament-els serveis contractats habitualment per a municipis, districtes comercials o empreses de gestió de propietats en lloc de les tarifes per-transacció.
Aquests desplegaments viuen o moren segons els termes del contracte que negocieu, que varien massa perquè jo pugui donar generalitzacions útils.
Recuperació de la inversió
Passaré un exemple amb detall en lloc de donar-vos diversos escenaris amb números sospitosament precisos.
Exemple de quiosc de comandes a l'aire lliure comprat (implementació del restaurant)
Inversió en equipaments:$25,000. Costos operatius mensuals: aproximadament $ 400 (tarifa mínima de col·locació a la pròpia ubicació). Estalvi de mà d'obra mensual: diguem 3.500 dòlars de manera conservadora (l'equivalent a aproximadament 0,8 FTE, tot i que això depèn molt dels vostres costos laborals locals). Augment mensual d'entrades per vendes addicionals: varia, però un augment del 15% de les vendes de quioscs és una expectativa raonable basada en les dades del sector.
Si aquests números es mantenen, la recuperació es produirà en menys d'un any. Però vull ser clar: són xifres il·lustratives. Els vostres resultats reals depenen dels vostres costos laborals, el volum de transaccions i l'execució.
El punt més ampli:escala proporciona guanys d'eficiència espectaculars. La gestió de rutes, els contractes de manteniment i les llicències de programari costen menys per unitat quan utilitzeu diversos quioscs. Les operacions d'una-unitat s'enfronten a una economia molt més difícil.
Reduint costos sense destruir valor
Negociació d'ubicació
Els propietaris negocien. La majoria dels-operadors per primera vegada no s'adonen d'això o estan massa intimidats per intentar-ho. Els quioscs buits no guanyen res als propietaris. Tingueu-ho en compte.
Què funciona: demanar2-3 mesos de pràctiques gratuïtesen el desplegament. Negociació de límits de participació en els ingressos durant el primer any. Garantir la reducció de la quota de col·locació a canvi de terminis contractuals més llargs. Oferir mínims garantits a canvi d'accions de percentatge més baix-, els propietaris sovint prefereixen ingressos previsibles a percentatges més alts però variables.
Eficiència de manteniment
Implementeu programes de manteniment preventiu per detectar problemes abans que causin temps d'inactivitat. Un quiosc fora de línia per a reparacions perd més en transaccions perdudes i frustració del client que el cost del servei regular.
Utilitzeu el diagnòstic remot (la majoria del programari de quiosc modern inclou això) per identificar problemes abans d'enviar tècnics. Agrupeu diversos serveis de quiosc en visites úniques quan sigui possible.
Tecnologia i Seguiment
Invertiu en monitorització remota de qualitat. El cost mensual es paga per si mateix la primera vegada que detecteu un embús de paper o un problema de connectivitat abans que us costi un dia de transaccions perdudes.
Consolideu les relacions de programari i processament a mesura que escaleu. Els descomptes per volum en llicències i processament de transaccions poden reduir els costos per-unitat de manera significativa a escala.
Com fallen les operacions del quiosc a l'aire lliure
Els patrons es repeteixen.
Subcapitalitzaciómata més desplegaments de quioscs a l'aire lliure que la mala tecnologia o les ubicacions febles. Començar amb reserves insuficients significa que l'operació no pot sobreviure a la primera temporada lenta, al primer incident de vandalisme o a la primera fallada inesperada de l'equip. Arribaran tots tres.
Localització Excés d'optimismesegueix de prop. Projectar els volums de transaccions en funció del trànsit a peu sense entendre que les taxes d'ús dels quioscs a l'aire lliure són significativament més baixes que les ubicacions equivalents a l'interior comporta un dèficit d'ingressos.
Error de càlcul de la participació en els ingressoscaptura els operadors que van modelar les seves finances segons els ingressos bruts sense tenir en compte completament la retallada del propietari de la propietat que va sortir de la part superior abans de les despeses d'explotació.
Subestimació del mantenimentafecta els operadors que pressuposten equips i programari, però no per al desgast accelerat, els requisits de neteja i la substitució de components que requereix el desplegament a l'aire lliure.
Tolerància al temps d'inactivitatdestrueix el ROI quan els operadors consideren les interrupcions del quiosc com a problemes de baixa-prioritat. Cada hora fora de línia costa transaccions, perjudica la percepció dels clients i erosiona la proposta de valor-d'estalvi de mà d'obra. El temps de resposta és important.
Esgotament del capital circulantSucceeix quan els operadors utilitzen reserves operatives per a l'ampliació o les actualitzacions d'equips, sense deixar un amortidor per a les fluctuacions dels ingressos. El primer mes lent es converteix en l'últim mes.
